{"id":7244,"date":"2025-03-13T18:08:37","date_gmt":"2025-03-13T23:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/modificacion-parcial-del-estatuto-del-consumidor-en-colombia\/"},"modified":"2025-09-11T09:14:15","modified_gmt":"2025-09-11T14:14:15","slug":"modificacion-parcial-del-estatuto-del-consumidor-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/modificacion-parcial-del-estatuto-del-consumidor-en-colombia\/","title":{"rendered":"Modificaci\u00f3n parcial del Estatuto del Consumidor en Colombia"},"content":{"rendered":"\n<p>La Ley 1480 de 2011 estableci\u00f3 las normas cuyo objetivo es proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as\u00ed como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econ\u00f3micos. <\/p>\n\n<p>Mediante la Ley 2439 de 2024 se modific\u00f3 la Ley 1480 de 2011 con el prop\u00f3sito de actualizar el marco normativo del comercio electr\u00f3nico. A continuaci\u00f3n, se indican las principales modificaciones:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Derecho al retracto y devoluci\u00f3n de dinero: <\/strong>En el comercio electr\u00f3nico la devoluci\u00f3n del dinero al consumidor no podr\u00e1 exceder los quince (15) d\u00edas calendario desde el ejercicio del derecho al retracto, siempre que el consumidor haya cumplido con sus obligaciones.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fortalecimiento de la informaci\u00f3n al consumidor: <\/strong>Establece nuevas obligaciones para los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electr\u00f3nicos. Deber\u00e1n:  <br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suministrar en todo momento informaci\u00f3n clara, fidedigna y detallada sobre los productos y servicios, incluyendo caracter\u00edsticas espec\u00edficas.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Se deben disponer de canales accesibles y mecanismos de trazabilidad para la atenci\u00f3n de reclamaciones.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>El proveedor debe garantizar la entrega del producto dentro del plazo informado. Si no hay acuerdo previo, el plazo m\u00e1ximo ser\u00e1 de treinta (30) d\u00edas calendario. En caso de incumplimiento, el consumidor podr\u00e1 terminar el contrato y obtener la devoluci\u00f3n del dinero sin retenciones.  <br\/><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reglas sobre devoluciones y pagos: <\/strong>Se establece que la devoluci\u00f3n del dinero por parte del proveedor debe realizarse a trav\u00e9s del medio de pago elegido por el consumidor.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definici\u00f3n de &#8220;Portal de Contacto&#8221;: <\/strong>Crea la definici\u00f3n de &#8220;Portal de Contacto&#8221;, el cual hace referencia a las plataformas electr\u00f3nicas dispuestas por personas naturales o jur\u00eddicas que ponen en contacto a proveedores o productores con consumidores a trav\u00e9s de la cual se podr\u00e1 concretar la relaci\u00f3n de consumo directamente entre el consumidor y el productor o el proveedor. <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio:<\/strong> Se modifican las facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio, otorg\u00e1ndole la capacidad de ordenar medidas de ordenar medidas que eviten perjuicios a los consumidores en comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Ley 1480 de 2011 estableci\u00f3 las normas cuyo objetivo es proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as\u00ed como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econ\u00f3micos. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3889,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[69,66],"tags":[],"class_list":["post-7244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asuntos-contractuales-y-proteccion-al-consumidor-en","category-blog-en"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7244"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7245,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7244\/revisions\/7245"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gallegolawyers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}