- ¿Qué es el Registro de números excluidos? Es una plataforma administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC en la que pueden inscribirse los ciudadanos para evitar la recepción de contenido comercial o publicitario.
- ¿Como funciona?: Si un cliente o usuario está inscrito en el Registro de Números Excluidos (RNE), los productores y proveedores de bienes y servicios no podrán enviar mensajes de texto (SMS), mensajes por aplicaciones o web, correos electrónicos, y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario.
Sin embargo, los productores y proveedores de bienes y servicios pueden contactarlo con fines comerciales y publicitarios los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m.
Se podrá restringir el contacto con fines comerciales al teléfono celular y al teléfono fijo. - ¿Quién puede registrarse?: Todos los consumidores de bienes y servicios.
- ¿A pesar del registro puedo autorizar a una empresa a que pueda contactarme? Si, se debe realizar la solicitud expresamente.
- Obligaciones de las empresas para cumplir con la Ley: Los productores y proveedores de bienes y servicios deberán registrarse en la plataforma de la CRC y crear un usuario y contraseña que permita consultar si los clientes están registrados y que canales están restringidos.
- ¿Qué hacer si me contactan a pesar del registro? Se podrá denuncia el caso en la Superintendencia de Industria y Comercio, para que determine el incumplimiento.
- ¿Se puede eliminar la excepción? Si, accediendo a la aplicación se puede eliminar o modificar los datos de los canales por los que no deseas recibir la información (SMS, mensajes por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas).
La entidad encargada de realizar la vigilancia de que se dé cumplimiento será la SIC.
- ¿Como realizó el registro si soy consumidor? A través de la página web www.tramitescrcom.gov.co en la sección – Aquí Puedes Realizar – opción “Registro de Números Excluidos”. Una vez se realicen los pasos indicados se recibirá un correo con la confirmación del registro.
- ¿Cómo realizó el registro si soy proveedor de bienes y servicios? A través de la página web www.tramitescrcom.gov.co realizando la inscripción y creando un usuario y una contraseña, finalizado el trámite llegará un correo confirmando la inscripción.
- ¿Cuál es el costo de inscripción para el consumidor y el proveedor? No tienen costo.
