La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó la imposición de sanciones a 10 empresas que promocionaron y comercializaron bienes y servicios a través de medios electrónicosdurante la jornada de Black Friday de 2024, con multas que en conjunto ascienden a más de COP$3.000.000.000.
La entidad realizó monitoreo y verificación a cerca de 60 establecimientos de comercio, con el propósito de supervisar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor, especialmente las relacionadas con información y publicidad, encontrando entre otras las siguientes conductas que vulneraron los derechos de los consumidores:
• Exigir factura o documentos adicionales para permitir el ejercicio del derecho de garantía.
• No suministrar información clara sobre las condiciones de modo, tiempo y lugar para acceder a las promociones, incluidos requisitos, restricciones y plazos de entrega.
• Ausencia de información suficiente sobre los productos objeto de promoción, particularmente respecto de su cantidad, calidad o disponibilidad.
• No proporcionar información veraz, clara y completa sobre el modo de fabricación, uso, instrucciones, cuidados o advertencias relevantes.
• Carecer de mecanismos adecuados para la radicación de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• No incluir en la página web un enlace visible que redirija a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia, incumpliendo los estándares de comercio electrónico.
• Vulnerar el derecho a reclamar y obtener reposición de tarjetas de regalo en casos de pérdida o extravío, afectando la protección mínima al consumidor.
En este sentido, la SIC reiteró su compromiso de fortalecer las actuaciones de inspección, vigilancia y control durante 2024 y 2025 para proteger los derechos de los consumidores en entornos digitales, procurando prácticas de comercio electrónico responsables y ajustadas a la ley.
